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发空包哪个网站靠谱:点外卖给差评遭商家曝光住址并辱骂,平台:线上店铺关闭3日

发布时间:2019-02-22 22:46  来源:单号网
发空包哪个网站靠谱:点外卖给差评遭商家曝光住址并辱骂,平台:线上店铺关闭3日
发空包哪个网站靠谱认为,接连爆出的快递员与消费者产生冲突的事件之后,让快递员与消费者和睦相处,似乎变成了快递企业一个头疼的问题。而快递小哥如此强硬的态度,也让消费者感觉到不安全的存。在投诉快递员之后,尤其是女性消费者,收到快递员的恐吓短信以及恐吓电话,有些快递员甚至直接上门进行骚扰,还有些快递员在掌握了消费者的家庭住址之后,给消费者寄送寿衣以及其他令人恐吓的物品。近期,外卖平台的商家又与消费者产生了冲突,消费者在点外卖之后,给了商家一个差评,结果消费者的家庭住址被商家曝光,并且还遭受到商家的辱骂。
 
  家住重庆的戴女士近日遇到一件烦心事:点外卖后匿名给了商家差评,商家竟在评论中将其住址曝光,并称其“不要脸”。2月14日,外卖平台“饿了么”工作人员就此事回应澎湃新闻(www.thepaper.cn)称,接到消费者投诉后,平台对涉事商家线上店铺作出关闭3日的处罚,并向消费者诚挚道歉。
 
  给差评遭商家骂“不要脸”
 
  戴女士是某航空公司乘务人员。1月26日中午,她通过“饿了么”APP,在一家名为“陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头(鸳鸯店)”的餐馆点了3斤美蛙和一碗米饭。
 
  戴女士提供的订单截图显示,这是她首次在该店下单,使用满减红包后实付106.8元。
 
  戴女士称,收到外卖后,她发现美蛙的味道有点奇怪,难以下口,便打电话给商家要求退货。商家告诉她,是戴女士自己吃不惯他家的牛油味道。商家还称买了保险,让戴女士走理赔通道。当晚,戴女士在外卖平台提交了理赔申请,赔付类型为食品变质。
 
  与此同时,戴女士还匿名发布了一条评论,称“(食物)有腥味不好吃”,给该店铺打了一星(注:最高五星)。
 
  此后因工作繁忙,戴女士将此事搁置到一边。直到2月9日,她再次打开“饿了么”查看时,发现自己的理赔申请不仅没通过,还遭到商家羞辱。
 
  戴女士提供给澎湃新闻的截图显示,商家于1月27日13时17分在戴女士的评论下回复道:“你是没有骗到吃,你就差评,我觉得不是菜品问题,是你人品有问题。大家都来认识一下,住在XX的姓戴的女士,你真buyaoliang(应为lian)”。
 
  平台:已向用户道歉
 
  家庭住址被曝光,还遭辱骂,戴女士很气愤。当日她就向“饿了么”平台投诉,要求商家赔礼道歉,退款并赔偿损失,同时停业整顿。
 
  2月10日,戴女士发现前述商家回复已修改为“你吃不惯这个味道就别乱评论,麻烦你下次就点其他家的。”
 
  “陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头(鸳鸯店)”的《营业执照》显示,该店为个体工商户,注册日期为2016年5月23日,经营者为陈文。
 
  “饿了么”工作人员表示,平台对任何私自影响用户生活、工作的行为都是零容忍的,平台已向用户表示诚挚歉意。同时,商家行为严重违反了平台服务规范,平台已于2月10日作出关闭其线上店铺的处罚,责令该店整改完成后再上架。
 
  2月14日,记者登录“饿了么”APP发现,该商户已重新在该平台上架。不过,戴女士称,商家始终未向其道歉。
 
  “陈老爷梁山鸡干锅美蛙鱼头(鸳鸯店)”工作人员14日告诉澎湃新闻,菜品不可能满足所有人的口味,有顾客觉得他家的菜品味道不好是正常的。该工作人员认为,双方都有不对的地方,平台已对该店作出了处罚并降低了评分。
 
  针对为何要在评论中将戴女士的住址公开,该工作人员表示“不清楚”。
 
  发空包哪个网站靠谱认为,饿了么作为我国知名度比较高,在消费者群体中影响力比较大的外卖平台,发生这样的事件,对饿了么平台产生极其负面的影响。商家的行为确实有些过分,消费者之所以差评,是因为对商家食品的体验不好,商家正确的态度应该是,及时联系消费者,了解消费者不满的原因,如果情况属实,应该积极改正,即使不符合现实中的情况,商家也不应该对消费者施以报复。虽然外卖平台已经对该消费者进行了道歉,并且商家也受到了相关部门的惩处,但是该事件表明,有些商家的素质比较低,不仅影响消费者的体验,还会影响外卖平台在市场中的口碑。
 
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